近日，我院接到了一份特殊的人民网“领导留言板”市长留言处理笺，工单的内容不是常见的诉求和建议，而是市民陈女士对我院心内科一病区杨光耀医师、郭改平护士长、吕莹莹护士及全体医护人员贴心服务的赞扬和感谢。这封长达近千字的感谢信，字里行间流露出的不仅是感人至深的医患真情，更是对我院进一步深化服务内涵、“以患者为中心”服务理念的由衷肯定。

七旬患者心衰复发

科室悉心救治解除病痛

   陈女士的母亲张阿姨今年74岁，半年前张阿姨无明显诱因出现胸闷、乏力，确诊为心力衰竭，经药物治疗后症状有所缓解。今年1月，上述胸闷、乏力症状再次出现，同时伴有食欲减退、便秘。因长期纳差，进食量明显减少，患者体重降至 40 公斤，体质极度虚弱，精神状态差，行走需要家属搀扶。

           2月1日，我院心内科门诊以“冠状动脉粥样硬化性心脏病、左心室衰竭、心功能Ⅲ级”将张阿姨收住心内科一科病区。入院后，科室主任彭旭晖、管床医生杨光耀为患者完善心脏彩超、胸部CT等相关检查，并根据老人身体情况制定了个性化的治疗方案，及时给予心电监护、抗血小板聚集、稳定斑块、营养心肌、护胃、改善食欲等治疗。

   考虑到患者长期食欲不振、便秘严重，彭旭晖主任、杨光耀医生及时请普外科和消化内科进行会诊，为张阿姨完善了腹部CT、消化道钡餐造影等检查。结果显示，患者还存在胃食管反流、轻度糜烂性胃炎、会厌功能紊乱等问题。杨光耀医生结合多学科会诊意见，适时根据患者情况优化调整用药方案，改善其消化不良和便秘症状。

   在“领导留言板”中，陈女士对杨光耀医生认真负责的态度连连称赞：“杨光耀医生医术精湛、医德高尚、做事严谨，每日多次细致查房，耐心询问身体变化，及时调整治疗与用药。他不仅用专业能力守护患者病情，更时刻安抚家属情绪，让我们在住院期间倍感安心与放心。”

精细照料暖心护理

筑起患者的“避风港”

   同时让张阿姨家属倍感温暖、赞叹不已的，是心内科一病区护理团队全程无微不至的悉心照护与人文关怀。

   张阿姨住院期间因身体不适、情绪低落，经常不愿意吃饭和按时吃药。郭改平护士长了解情况后，经常在就餐时间来到张阿姨床旁，耐心陪伴、轻声劝慰，在沟通中安抚并开导老人，反复讲解规律进食与规范服药对康复的重要意义。郭改平护士长不仅用和声细语化解老人焦虑情绪，还亲自端饭喂饭、协助服药，让老人在病房中感受到家人般的温暖与依靠，也为后续治疗打下了坚实基础。

   “护士吕莹莹对待患者温柔贴心，用满满的爱心与责任心照顾着母亲的日常。从输液、换药、测量生命体征到日常护理，她操作娴熟、细致周到，从不嫌麻烦，也从不抱怨。”陈女士在感谢信中写道，“她时刻关注母亲的身体与情绪变化，经常主动嘘寒问暖，耐心解答我们的疑问，在母亲最难熬的时刻贴心安慰、悉心护理，用点滴付出温暖了整个病房，让病痛中的母亲感受到了家人般的关爱。”

   经过一段时间的专业治疗和精心护理，张阿姨胸闷、乏力症状明显缓解，食欲也恢复正常，精神状态良好，达到了临床治愈水平，于2月10日顺利出院。

   提起来住院十天的经历，张阿姨和家人都感慨万千：“在心内一科的每一天，我们都能感受到医护团队团结友爱、尽职尽责的优良风气，他们待患如亲、温暖贴心，让原本冰冷的病房充满了温情与希望。”

   “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医者精神，在科室医护团队身上得到了生动诠释。当前，我院正全面推进“以患者为中心”的服务体系建设，通过极致细节服务、闭环反馈机制、主动服务意识等，系统性梳理优化就医环节，让专业服务与人文关怀贯穿患者就医全程。

   未来，我院将始终秉持“始于细微、成于至善”的初心理念，把暖心服务落到实处、做到细处，让优质医疗与人文关怀深度融合，让每一位患者在就医过程中都能感受到专业品质与温情守护，持续提升人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。